Blocca nuovi contatti sospetti
Non confermare dati, non cliccare link ricevuti via SMS o email, non mandare foto di bollette o documenti prima della verifica.
Tutela cliente
Cambio fornitore non richiesto
Se hai ricevuto una comunicazione di passaggio a un nuovo fornitore che non riconosci, fermati: raccogli le prove, non comunicare altri dati e apri una segnalazione ordinata.
Cosa fare subito
Quattro passaggi, in ordine.
Recupera i riferimenti
Prepara ultima bolletta, codice cliente, POD per luce o PDR per gas, numero chiamante, data e contenuto della comunicazione.
Apri una segnalazione
Invia il caso al servizio clienti 100Energia: serve una descrizione breve, cronologica e completa dei dati essenziali.
Valuta reclamo e conciliazione
Se la questione non si risolve, puoi usare reclamo scritto e strumenti di tutela previsti dal settore energia, inclusi Sportello e Conciliazione ARERA.
Dati utili
Una segnalazione funziona se è precisa.
Evita messaggi generici: più il caso è documentato, più è semplice verificare cosa è successo e quale canale usare.
FornituraPOD luce o PDR gas, indirizzo e intestatario.
Contatto sospettoNumero, data, ora, nome comunicato dall'operatore.
ProveSMS, email, contratti ricevuti, bollette, registrazioni se disponibili.
RichiestaCosa vuoi ottenere: verifica, reclamo, annullamento, chiarimento.
Segnalazione guidata
Raccontaci il caso.
Il modulo prepara una richiesta da inviare al canale contatti. Non allegare documenti sensibili qui: indica quali documenti hai, poi attendi istruzioni dal team.
Riferimenti utili
ARERA indica lo Sportello per il consumatore e il Servizio Conciliazione come strumenti di supporto per informazioni, reclami e controversie nei settori energia e gas.
Verifica canali ufficiali
Usa numero verde, email e pagina contatti. Se hai dubbi su un operatore o su una proposta, chiedi conferma prima di comunicare dati.
Vai ai contattiMetti tutto per iscritto
Un reclamo ben scritto contiene dati fornitura, cronologia, richiesta finale e documenti collegati. Puoi partire dalla modulistica.
Apri modulisticaSportello e conciliazione
Per informazioni e controversie energia/gas esistono strumenti dedicati come Sportello per il consumatore e Servizio Conciliazione.
Sportello ARERA
